Política de Trocas e Devoluções - WS Home Confort
Na WS Home Confort, valorizamos a satisfação dos nossos clientes. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013 (Lei do E-commerce). Leia atentamente antes de comprar.
Direito de Arrependimento
- Você tem 7 dias corridos a contar do recebimento para desistir da compra, sem precisar justificar.
- O produto deve estar sem uso, em embalagem original, com todos os acessórios, etiquetas e nota fiscal.
- Custos de frete de devolução são por nossa conta. Reembolso integral em até 30 dias, no mesmo método de pagamento.
Trocas por Defeito ou Vício
Para produtos com defeito de fabricação ou avaria no transporte, temos:
- 7 dias para arrependimento ou troca por insatisfação (ex.: cor/tamanho errado, se aplicável).
- até 90 dias para vícios ocultos, conforme CDC.
- Entre em contato via e-mail ([email protected]) ou WhatsApp em até 30 dias do recebimento.
- Produto deve retornar sem uso e completo. Frete de ida e volta grátis em casos de defeito comprovado.
Como Solicitar Troca ou Devolução
- Envie mensagem para [email protected] com pedido número, motivo e fotos do produto.
- Aguarde aprovação (até 2 dias úteis) e instruções de preparação.
- Após análise (até 7 dias), processamos troca, crédito ou reembolso.
Produtos Não Aceitos para Troca/Devolução:
- Higiene pessoal (ex.: travesseiros usados, roupas íntimas).
- Personalizados ou sob medida.
- Com sinais de uso, dano por mau uso ou sem embalagem original.
Nesses casos, o produto retorna ao cliente com frete por sua conta.
Reembolso e Prazos:
- Método original: Cartão (estorno em até 2 faturas), boleto/PIX (até 30 dias).
- Crédito em loja ou novo produto como alternativa.
- Não nos responsabilizamos por atrasos bancários.
Dúvidas? Fale conosco! Esta política pode ser atualizada; versão de abril/2026.
